POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ ET DONNÉES PERSONNELLES

Pour le Quintinha de São João, la confidentialité et la sécurité des données personnelles qu’il traite sont d‘une importance cruciale.

L’hôtel garantit la sécurité et la confidentialité de ces données, qu’il collecte directement auprès de leurs détenteurs ou via ses applications informatiques, à savoir le site Web www.quintinhasaojoao.com et l’appli Quintinha de São João, sur les réseaux sociaux ou indirectement via des opérateurs touristiques, et qu’il conserve.

Quintinha de São João définit actuellement ses processus et procédures relatifs à sa conformité aux principes et exigences du Règlement (UE) 2016/679 du Parlement européen et du Conseil (Règlement général sur la protection des données, ou RGPD), ainsi que qu’aux autres lois en vigueur en lien avec la protection des données personnelles. L’objectif recherché est de mettre en œuvre les mesures techniques et organisationnelles appropriées garantissant la sécurité et la conformité des données personnelles qu’il gère ou gèrera à l’avenir, en particulier en ce qui concerne le traitement non autorisé ou illégal des données personnelles, ou de leur perte, destruction ou altération accidentelles.

Pour en savoir plus sur la façon dont nous traitons vos données personnelles, veuillez consulter les sections suivantes de la présente Politique de confidentialité.

1. Quintinha de São João

Quintinha de São João est un hôtel 5 étoiles situé à Funchal, la capitale de l’archipel de Madère au Portugal. L’hôtel propose des prestations d’hébergement, de restauration, de service de boissons et un spa.

Quintinha de São João est géré par QSJ – Unipessoal, Lda., dont le siège social est situé Rua das Maravilhas, nº 76, 9000-177, Funchal. QSJ est le “Contrôleur” des données personnelles collectées dans le cadre de l’activité de Quintinha de São João.

2. Catégories de données personnelles traitées par Quintinha de São João

Aux fins d’exécution de ses activités, Quintinha de São João traite les catégories de données personnelles suivantes :

Données d’identification (par exemple nom, numéro du document d’identité) ;

Données démographiques (par exemple sexe, date de naissance, nationalité et pays de résidence) ;

Données de contact (par exemple adresse postale, numéro de téléphone, adresse email) ;

Données sur les préférences, dans la mesure où elles concernent les produits et/ou services proposés par Quintinha de São João (par exemple préférences en matière de sports, de loisirs et de culture, restrictions ou préférences alimentaires, besoins physiques spéciaux) ;

Informations de paiement (par exemple carte de crédit, numéro d’identification fiscal)

Données des réseaux sociaux ;

Données sur l’utilisation informatique (par exemple trafic des données, ID utilisateur, heure/date de début de la session, adresse IP).

3. Objectifs du traitement des données personnelles, cadres légaux respectifs et périodes de conservation

Objectif principal du traitement des données personnelles : gestion des clients, notamment mais de façon non limitative :

• Gestion des réservations ;

• Facturation ;

• Gestion de la collecte et recouvrement de crédits ;

• Promotion d’un séjour satisfaisant pour l’intérêt et la sécurité des clients ;

• Service sur mesure pour les soins en SPA, le service de restauration et de boissons et les prestations de soins à l’hôtel.

Cadre légal : – Processus pré-contractuel ou exécution d’un contrat entre les clients et Quintinha de São João.

Période de conservation : – 5 (cinq) ans après la fin du contrat, hormis la conservation des données personnelles pendant une période plus longue pour des raisons de conformité aux obligations légales.

Objectif principal du traitement des données personnelles des utilisateurs du site Web, de l’appli Quintinha de São João et des réseaux sociaux : – gestion des e-mails.

Cadre légal : – Exécution d’un processus pré-contractuel d’un contrat entre les utilisateurs et Quintinha de São João.

Période de conservation : 1 (un) an à partir de la dernière visite sur les applications informatiques susmentionnées.

Autres objectifs : – Activités commerciales et de marketing.

Cadre légal : – Intérêt légitime (par soft opt-in, c’est-à-dire par consentement sans accord explicite) de Quintinha de São João.

Période de conservation : – illimitée.

Autres objectifs : – Pertinence des offres promotionnelles ou actions de fidélisation des clients.

Cadre légal : – Consentement

Période de conservation : – illimitée.

Autres objectifs : – Définition et analyse des profils.

Cadre légal : – Intérêt légitime de Quintinha de São João.

Période de conservation : – 1 (un) an après le dernier contact.

Autres objectifs : – Réalisation d’enquêtes.

Cadre légal : – Consentement

Période de conservation : – 1 (un) an après le dernier contact.

Autres objectifs : – Sécurité des personnes et des biens via un système de vidéosurveillance.

Cadre légal : – Intérêt légitime.

Période de conservation : – 30 (trente) jours après la capture des images.

Objectifs principaux du traitement des données personnelles des clients : Maintenance de l’historique des données de santé pour le service client en vue des prestations futures.

Cadre légal : – Consentement.

Période de conservation : – 1 mois après l’exécution du traitement.

Objectif principal des données personnelles des clients : Gestion du trafic des données en vue d’assurer un séjour satisfaisant du point de vue de l’intérêt et de la sécurité des clients.

Cadre légal : – Processus pré-contractuel ou exécution d’un contrat entre les clients et Quintinha de São João

Vous pouvez vous opposer au traitement de vos données personnelles par le biais de mécanismes d’options de retrait (opt-out) qui sont proposés à la fois au moment de la collecte de vos données et dans toutes les communications suivantes aux mêmes fins, sans qu’aucune conséquence n’en découle et sans qu’il soit nécessaire d’exercer un droit d’opposition basé sur une raison ou une justification quelconque.

Si vous ne souhaitez pas recevoir d’informations concernant les produits et services de Quintinha de São João dans le cadre de ses activités commerciales et de marketing, exercez votre droit d’opposition en envoyant un e-mail à : [email protected] [email protected]

4. Cookies

Lorsque vous accédez à notre site Web, diverses informations sont collectées, par exemple votre adresse IP, la version et le type de votre navigateur, le système d’exploitation, les domaines et la date/heure d’accès. Nous utilisons ces données uniquement à des fins statistiques afin d’améliorer la façon dont nous présentons le contenu à nos utilisateurs.

Nous pouvons collecter des informations supplémentaires telles que l’adresse e-mail, le numéro de téléphone, l’adresse et le nom que vous indiquez lorsque vous utilisez notre site Web. Il est possible d’utiliser notre service sans divulguer vos données personnelles en fournissant des données qui ne permettent pas de vous identifier, par exemple en indiquant un pseudonyme ou en anonymisant les données.

Avec votre consentement explicite, vous pouvez vous abonner à notre Newsletter via le Site Web et sélectionner des domaines d’intérêt pour recevoir les emails de votre choix. Nous utilisons ces données et vos données personnelles pour partager des informations vous intéressant.

Google Analytics

Ce Site Web utilise Google Analytics en tant que service d’analyse pris en charge par Google. Google Analytics nous permet de personnaliser le Site Web afin de vous garantir une meilleure expérience en fonction de vos préférences.

Ce service utilise des cookies pour comprendre votre visite, par exemple la date/heure de votre navigation sur notre site Web et les pages que vous visitez. Notez qu’aucune donnée personnelle n’est collectée par notre compte Google Analytics, ce qui signifie que nous ne pouvons pas voir qui a accédé à notre Site Web. Pour obtenir plus d’informations sur Google Analytics, consultez le site Web officiel de Google Analytics.

Google AdWords Remarketing

Nous utilisons Google AdWords Remarketing à des fins d’annonces publicitaires sur Internet.

Le programme AdWords remarketing vous permet de voir s’afficher des annonces pertinentes en fonctions des pages que vous avez visitées sur le Site Web. Ce cookie n’identifie pas les informations personnelles et n’autorise pas l’accès à votre ordinateur.

Le programme Google AdWords Remarketing nous permet de personnaliser nos actions de marketing conformément à vos besoins et affiche uniquement les annonces susceptibles de vous intéresser.

Facebook : Pixel Facebook pour les Audiences personnalisées

Fait partie du JavaScript installé sur chaque page de notre Site Web. Ce Pixel Facebook collecte et transmet des données prédéfinies au programme de marketing de Facebook. Nous utilisons ce service pour collecter des données sur le comportement des utilisateurs sur notre site Web.

Une partie des informations collectées par le pixel sont le nom du navigateur qui est envoyé à Facebook avec l’ID utilisateur Facebook et l’adresse URL du site visité par le navigateur. Chaque utilisateur de Facebook possède un ID Facebook unique qui est indépendant de l’appareil et qui permet de surveiller les utilisateurs du site Web lorsqu’ils accèdent au site à partir d’appareils différents. Nous utilisons ces informations à des fins commerciales, en particulier pour des annonces publicitaires adaptées à l’utilisateur sur les plateformes Facebook.

5. Transfert des données personnelles

Pour que Quintinha de São João puisse mener à bien son activité et vous offrir un service de qualité, nous pouvons vous demander de communiquer vos données personnelles ou d’autoriser d’autres entités (sous-traitants ou tiers) à y accéder.

Sous-traitants :
GuestCentric est l’entité chargée de gérer le Site Web pour le compte de Quintinha de São João. Quintinha de São João a signé avec GuestCentric un accord écrit en vertu duquel il a l’obligation de traiter les données aux fins susmentionnées, et n’est pas autorisé à les traiter, directement ou indirectement, à toute autre fin pour son propre profit ou celui d’un tiers.

Tiers :
Conformément aux obligations légales et/ou contractuelles, Quintinha de São João peut aussi transmettre des données personnelles aux catégories de destinataires suivantes :

Entités et autorités auxquelles des données personnelles doivent être communiquées dans le cadre d’une obligation légale (Service des étrangers et des frontières – SEF, et autorités de police)

Centre de réservations

Observatoire du tourisme

SR Tourism

Autorités fiscales

De plus, lorsque vous contactez Quintinha de São João via Facebook, Twitter, Pinterest et/ou Instagram, vos données personnelles sont traitées conformément aux Politiques des données respectives de ces sites, qui sont consultables sur https://www.facebook.com/about/privacy/ ; https://help.twitter.com/pt/rules-and-policies/update-privacy-policy ; https://policy.pinterest.com/pt-pt/privacy-policy ; https://www.facebook.com/help/instagram/155833707900388/ et/ou pour d’autres informations sur leurs produits, dans le Centre d’aide de chacune de ces plateformes. Nous vous conseillons de prendre connaissance de chaque politique des données concernée.

6. Droits des sujets de données

Les sujets de données possèdent les droits suivants, qu’ils peuvent exercer en envoyant un email à : [email protected] : [email protected]:

6.1. Droit d’accès

Chaque fois que vous le souhaitez, vous pouvez obtenir des informations sur le traitement de vos données personnelles par Quintinha de São João, notamment :

• Les fins auxquelles vos données personnelles sont traitées ;

• Le type des données personnelles traitées ;

• Les entités auxquelles vos données personnelles peuvent être envoyées ;

• La période de conservation de vos données, ou si cela n’est pas possible, les critères de définition de cette période ;

• Si des données personnelles n’ont pas été collectées auprès de leur détenteur, les informations disponibles sur leur source.

6.2. Droit de rectification

Chaque fois que vous estimez que vos données personnelles sont incomplètes, vous pouvez demander à ce qu’elles soient complétées, ou demander leur rectification si elles s’avèrent incorrectes.

6.3. Droit d’effacement

Vous pouvez demander la suppression de vos données personnelles. Quintinha de São João vous informera de la possibilité ou non d’exercer ce droit au vu des obligations de conservation existantes selon les dispositions contractuelles et/ou selon les exigences légales.

Le droit à la limitation du traitement de vos données personnelles vous permet de demander à Quintinha de São João de restreindre le traitement de vos données personnelles aux cas suivants :

si vous contestez l’exactitude de vos données personnelles, pendant une période de temps permettant à Quintinha de São João de vérifier leur exactitude ;

• si le traitement est illégal mais que vous ne souhaitez pas faire supprimer vos données ;

• si Quintinha de São João n’a plus besoin des données personnelles aux fins de traitement susmentionnées, mais si ces données sont requises à des fins de déclaration, d’exercice ou de défense d’un droit dans des procédures légales.

• 6.5. Droit à la portabilité

Vous pouvez demander à Quintinha de São João de vous remettre dans un format de lecture structuré, normal and automatisé les données personnelles que vous avez fournies. Vous avez le droit de demander à Quintinha de São João de transmettre ces données à un autre contrôleur, tant que cette opération est techniquement possible.

Le droit à la portabilité s’applique uniquement dans le cas suivants :

lorsque le traitement est basé sur le consentement explicite ou l’exécution d’un contrat ;

• lorsque le traitement en question est automatisé.

• 6.6. Droit d’opposition

Vous avez le droit de vous opposer au traitement de vos données personnelles à tout moment, pour des raisons relatives à votre situation individuelle et lorsque le traitement est effectué à des fins autres que celles pour lesquelles les données ont été collectées, mais qui sont compatibles avec elles.

Dans ces cas, Quintinha de São João cessera de traiter vos données personnelles, sauf si vous avez des raisons légitimes d’exécuter ce traitement et que ces raisons sont prioritaires sur vos intérêts.

6.7. Droit au retrait de votre consentement

Dans les cas où les données sont traitées en fonction de votre consentement, vous pouvez retirer votre consentement à tout moment.

La révocation de votre consentement implique la fin du traitement effectué à la fin indiquée (par exemple, la fin de la réception des offres exclusives de Quintinha de São João).

6.8. Droits au dépôt de réclamations auprès de Quintinha de São João ou une autorité de surveillance

L’exercice de vos droits est gratuit, sauf si la demande est manifestement infondée ou exagérée, auxquels cas des frais d’un montant raisonnable peuvent être facturés pour les coûts associés.

La réponse à vos demandes doit être envoyée dans une période maximum de 30 jours, sauf s’il s’agit d’une demande particulièrement complexe, auquel cas cette période peut être plus longue.

Quintinha de São João a nommé un Responsable de la protection des données, conformément aux articles 37, 38 et 39 du Règlement général sur la protection des données personnelles (RGPD). Vous pouvez contacter ce Responsable de la protection des données via Quintinha de São João ou exercer vos droits via l’adresse email suivante :

— Email [email protected]

Si vous souhaitez déposer une réclamation concernant des aspects du traitement de vos données personnelles, vous pouvez passer par la Commission nationale de protection des données (CNPD – Comissão Nacional de Protecção de Dados), qui est l’autorité de surveillance compétente en la matière au Portugal – WWW.CNPD.PT

Modifications de la présente politique

Quintinha de São João peut être amené à modifier la présente Politique de confidentialité à tout moment, afin de tenir compte des pratiques de confidentialité en cours. Lorsque nous modifions cette politique, nous modifions la “Date de mise à jour” figurant au bas du document. Nous vous conseillons de consulter régulièrement notre Politique de confidentialité afin de vous tenir au courant de la façon dont Quintinha de São João traite vos données personnelles.

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